とれまがファイナンス - カブドットコム証券、苦情対応の国際規格「ISO10002（2004年版）」への適合宣言 - とれまがニュース ファイナンス版

～　銀行子会社化、
Ｊ－ＳＯＸ対応を機に、
内部統制強化の一環として国内証券で初めての宣言　～

カブドットコム証券は、平成２０年５月７日付で、国内証券としては初めて（※１）、苦情対応に関する国際規格である「ＩＳＯ１０００２（２００４年版）」の適合宣言を行った。

当社は平成１５年６月以降、国内オンライン証券で初めてＩＳＯ９００１（品質マネジメントシステムの国際規格）による経営フレームワークを導入し苦情対応・要望の反映等の管理や改善を継続的に実施してきたが、客の声を更に確実に経営に反映すべく、ＩＳＯ１０００２に基づくフレームワークを導入しその品質を向上させることとなった。

平成１９年９月３０日の金融商品取引法施行、同年１２月の三菱東京ＵＦＪ銀行の連結子会社化、及び本年度からの財務報告に係る内部統制報告制度（Ｊ－ＳＯＸ）への対応も考慮し、他の導入済国際規格（品質管理（ＩＳＯ９００１）、情報セキュリティ管理（ＩＳＯ２７００１、ＩＳＭＳ）、ＩＴサービス管理（ＩＳＯ２００００、ＩＴＳＭＳ））との有機的な融合を図る。

（※１）　２００８年４月１日現在　当社調べ

◎「ＩＳＯ１０００２」とは

「ＩＳＯ１０００２」とは、２００４年にＩＳＯ（国際標準化機構）から発行された苦情対応処理に関する規格であり、電話・メール等の「苦情（クレーム）、要望、賛辞」等に対し、会社としてその対応をすべく手順化し対応する仕組み（フレームワーク）である。

ＩＳＯ１０００２は２００４年７月に制定され、２００５年６月にはそれに合致した国内規格ＪＩＳ　Ｑ　１０００２が制定された。

■参考
・カブドットコム証券

■関連
・カブドットコム証券詳細